Независимо от возраста и качества работы технической поддержки сайта, в какой-то момент может оказаться, что трафик и показатели конверсии оставляют желать лучшего. Среди основных причин такого положения дел – устаревший дизайн и «тяжелая» структура ресурса. Чтобы понять, что именно не нравится пользователям, и почему они не спешат совершать целевое действие, например, заказывать ваш товар, и нужен UX-аудит (или юзабилити аудит) сайта.
Ниже мы рассмотрим, что такое UX-аудит и когда его рекомендуется проводить.
Аудит юзабилити представляет собой многокомпонентное тестирование ресурса по влияющим на конверсию показателям. Иначе говоря, специалисты проверяют, насколько пользователям просто и комфортно работать с сайтом.
Во время тестирования ищут проблемы в навигации и дизайне, недоработки в текстах и визуальных компонентах, баги функционала, а также точки, где пользователи могут испытывать сложности на пути к совершению целевого действия.
По результатам аудита владелец получает документ с детальным описанием выявленных проблем и рекомендациями по их устранению. Руководствуясь перечисленным, специалисты технической поддержки сайта оптимизируют его работу. При этом задачи формируются по мере приоритетности с присвоением каждой высокого, низкого или среднего уровня риска.
Важно понимать: специалисты, выполняющие UX-аудит сайта, выдвигают гипотезы, призванные оптимизировать работу ресурса. Каждую необходимо проверить на практике, и если та или иная из них оказалась не рабочей, откорректировать набор действий.
Основная цель юзабилити аудита – улучшить показатели конверсии веб-ресурса. Оптимизация пути, по которому пользователь движется внутри сайта, помогает ему быстро находить нужные опции, без долгих размышлений и сомнений совершать целевое действие, то есть заказ товара.
Например: у пользователя возникли вопросы по характеристикам товара, он хочет связаться с менеджером по телефону, но номер представлен в виде изображения, а не активной ссылки. Чтобы сэкономить свое время на набор цифр вручную, клиент уходит в другую компанию.
Безусловно, все эти шаги прорабатываются еще на этапе разработки сайта. Однако в ходе работы изначальный вариант неизбежно приходится корректировать. Без этого невозможно создать конкурентоспособный ресурс.
UX-аудит выполняют периодически, как для молодых ресурсов, так и для тех, которые в сети много лет. Это позволяет свести к минимуму проседание сайта по посещаемости и продажам.
Обращаться к аудиторам пора, если:
UX-аудит позволяет выявить большую часть проблем на сайте и раскрыть его продающий потенциал. Разумеется, для этого потребуется некоторое время и определенные вложения. Но, шаг за шагом совершенствуя ресурс, тестируя новые возможности стратегии, вы приобретаете доверие пользователей и их лояльность, а значит, стабильный доход!
